Tous les ebooks de la collection "Commercial/Relation client" - Dunod

23 Livre(s)


Ajouter à ma liste d'envies Feuilleter Le commerce de demain : le pouvoir du local Paul Hermay , Jonathan Le Borgne , Cédric Pradier Comment les points de vente physiques peuvent-ils rester compétitifs face à la concurrence d’Internet ? Quelles sont les nouvelles habitudes de consommation et les besoins des clients ?La montée du commerce en ligne, le défi de la compétitivité en période d’inflation et... Editeur : Dunod Parution : 2025-09-03 Collection : Commercial/Relation client ePub 16,99 €
Ajouter à ma liste d'envies Feuilleter Négocier et défendre ses marges - 7e éd. Philippe Korda « Soyons clairs. À ce niveau de prix, nous ne pourrons pas faire affaire. Je vous laisse la possibilité de revoir votre position… si toutefois vous souhaitez poursuivre cette discussion. »Que répondez-vous ? Que vous soyez vendeur ou acheteur, ce livre vivant et... Editeur : Dunod Parution : 2025-05-14 Collection : Commercial/Relation client ePub 21,99 €
Ajouter à ma liste d'envies Feuilleter Vaincre les objections des clients - 5e éd. Michaël Aguilar « Vous êtes trop cher »,« Cela ne m’intéresse pas »,« Je vais réfléchir »,« Laissez-moi tranquille, j’ai horreur d’être démarché par téléphone »,« Votre société est trop jeune »… Autant d’objections qui peuvent faire capoter une vente. Comment y répondre ?Michaël... Editeur : Dunod Parution : 2024-09-04 Collection : Commercial/Relation client ePub 17,99 €
Ajouter à ma liste d'envies Feuilleter Gérer un rayon et un point de vente Philippe Rovira Savoir optimiser ses achats, maîtriser son stock et ses frais de personnel, baisser son taux de démarque ainsi que son taux de rupture, etc. Autant de problématiques auxquelles un manager de la distribution doit faire face. Comment y arriver ?Philippe Rovira, ancien... Editeur : Dunod Parution : 2024-08-21 Collection : Commercial/Relation client ePub 16,99 €
Ajouter à ma liste d'envies Feuilleter Développez vos affaires grâce à la puissance du réseau François Lafay Que faites-vous d’un client heureux ? Comment pouvez-vous mieux conquérir et fidéliser votre marché ? Comment allez-vous réduire votre taux d’effort et votre coût d’acquisition client ? Derrière chaque question, vous découvrirez dans ce livre une autre manière pour... Editeur : Dunod Parution : 2024-01-17 Collection : Commercial/Relation client ePub 16,99 €
Ajouter à ma liste d'envies Feuilleter La négociation d'influence - 3e éd. Julien Pelabère Vous cherchez à développer votre pouvoir d’influence dans les négociations pour réussir à obtenir un accord avec un quelqu’un qui vous dit non ? Découvrez la méthode CELIA : Connecter, Écouter, Libérer la confiance, Influencer et Accompagner vers l’accord.Pourquoi... Editeur : Dunod Parution : 2024-01-10 Collection : Commercial/Relation client ePub 17,99 €
Ajouter à ma liste d'envies Feuilleter Vendeur d'élite - 7e éd. Michaël Aguilar Comment font les meilleurs vendeurs pour vendre plus que les autres ? Quelles techniques appliquent-ils réellement en situation de vente ? Qui sont-ils ? Michaël Aguilar s’appuie sur l’expérience et la pratique mises en oeuvre par des vendeurs confirmés et reconnus pour... Editeur : Dunod Parution : 2023-06-07 Collection : Commercial/Relation client ePub 22,99 €
Ajouter à ma liste d'envies Feuilleter Franchise et partenariat - 8e éd. Michel Kahn Les différentes formes du commerce organisé indépendant et associé ne cessent d’évoluer. Très opérationnel, cet ouvrage en dresse un panorama complet et, à l’aide de nombreux exemples, cas, conseils pratiques et grilles d’évaluation, donne toutes les clés nécessaires... Editeur : Dunod Parution : 2023-01-18 Collection : Commercial/Relation client ePub 27,99 €
Ajouter à ma liste d'envies Feuilleter Vendre avec les couleurs Brigitte Boussuat , Juliette Boussuat , Benjamin Salles , Claire Trevisani-Laine Ce qui fait la différence dans la relation commerciale, c’est VOUS !Alors, comment (ré)agir lorsque votre client vous ressemble si peu ? Quelles clefs permettent de réussir une négociation et de s’ajuster à son interlocuteur dans les différentes étapes de la vente ? À... Editeur : Dunod Parution : 2023-01-18 Collection : Commercial/Relation client ePub 16,99 €
Ajouter à ma liste d'envies Feuilleter Les accélérateurs de vente - 4e éd. Michaël Aguilar , Philippe Lafaix Ceci est une affirmation : aucun livre de vente ne vous rapportera plus d’argent que celui que vous tenez entre vos mains. Prétentieux ? Nous l’assumons pleinement.Mais finalement non, ne nous faites pas confiance… Après tout, nous sommes des spécialistes de la... Editeur : Dunod Parution : 2022-04-27 Collection : Commercial/Relation client ePub 18,99 €
Ajouter à ma liste d'envies Feuilleter Key Account Manager Frédéric Vendeuvre La conquête des grands comptes est un enjeu essentiel pour la réussite de nombreuses entreprises. Il s'agit de construire une relation avec des clients stratégiques (ou en voie de le devenir), visant à développer un lien privilégié durable, dont les bénéfices, pour les... Editeur : Dunod Parution : 2021-09-08 Collection : Commercial/Relation client ePub 17,99 €
Ajouter à ma liste d'envies Feuilleter Conclure la vente - 2e éd. Michaël Aguilar Comment emporter la décision du client ?Comment surmonter l’objection de conclusion la plus difficile : «je vais réfléchir» ?Comment développer le mental des vendeurs d’élite au moment de la conclusion ?Si bon nombre de vendeurs savent parfaitement découvrir les besoins... Editeur : Dunod Parution : 2021-02-03 Collection : Commercial/Relation client ePub 16,99 €
Ajouter à ma liste d'envies Feuilleter Objectif Satisfaction client Brigitte Boussuat , Sylvie Esposito , Georges Etesse Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire... Editeur : Dunod Parution : 2020-02-12 Collection : Commercial/Relation client ePub 16,99 €
Ajouter à ma liste d'envies Feuilleter Le Social selling - 2e éd. Sophie Attia Pourquoi les vendeurs ont-ils tout intérêt à s’adapter et à utiliser les réseaux sociaux pour mieux vendre ? Parce que les acheteurs ont changé, parce que le Social Selling est efficace.• Est-ce le moment de se lancer dans le Social Selling ?•Pourquoi les réseaux... Editeur : Dunod Parution : 2019-05-02 Collection : Commercial/Relation client ePub 17,99 €
Ajouter à ma liste d'envies Feuilleter E-commerce Jean-Éric Pelet Depuis son apparition en 1994, le e-commerce voit ses chiffres augmenter continuellement. Le e-commerce français est aujourd'hui dans le top 5 mondial et représente 72 milliards d'euros de CA par an - en croissance à deux chiffres - répondant aux besoins de près de 40... Editeur : Dunod Parution : 2018-10-24 Collection : Commercial/Relation client PDF, ePub 16,99 € PDF ePub
Ajouter à ma liste d'envies Feuilleter Fidélisez vos clients en B to B Benoît Dragon • Comment fidéliser ses clients en B to B ?• Faut-il fidéliser tous ses clients ? Si oui, à quel prix ? Comment faire pour satisfaire des interlocuteurs aux attentes différentes, parfois contradictoires ?• Comment installer la confiance dans la durée ?• Comment se... Editeur : Dunod Parution : 2018-08-22 Collection : Commercial/Relation client PDF, ePub 18,99 € PDF ePub
Ajouter à ma liste d'envies Feuilleter Vendeurs : passez en mode solution Frédéric Buchet Dans toute entreprise, la fonction commerciale est stratégique. Les forces de vente doivent donc être efficaces et ce, grâce à une stratégie performante. La vente de solutions, ou solution selling, est une démarche qui s'appuie sur les besoins et enjeux du client afin... Editeur : Dunod Parution : 2018-02-07 Collection : Commercial/Relation client PDF, ePub 17,99 € PDF ePub
Ajouter à ma liste d'envies Feuilleter La négociation d'influence Julien Pelabère Lorsque le client s'adresse au vendeur, il a déjà parcouru Internet à la recherche du meilleur produit au meilleur prix. Il a une idée précise de ce qu'il veut. S'entame alors la phase de négociation où le vendeur devra conduire son client à l'achat. Mais comment faire... Editeur : Dunod Parution : 2017-08-23 Collection : Commercial/Relation client PDF, ePub 13,99 € PDF ePub
Ajouter à ma liste d'envies Feuilleter La vente différenciée Christopher Guerin , Frédéric Vendeuvre Les entreprises vivent aujourd’hui dans une atmosphère volatile, incertaine et complexe. Pour les forces commerciales, cela se traduit par de grandes difficultés. Ainsi, beaucoup d’entreprises doivent opérer une transformation commerciale pour se démarquer dans leur... Editeur : Dunod Parution : 2017-04-26 Collection : Commercial/Relation client PDF, ePub 18,99 € PDF ePub
Ajouter à ma liste d'envies Feuilleter Dynamisez votre posture commerciale Jacques Phoeun , Martine Trabelsi Comment favoriser des interactions constructives pour mener ses actions commerciales et pérenniser la relation avec ses clients ? Pour y arriver, ce livre propose de répondre aux questions suivantes :•Comment mieux se connaître pour mieux communiquer ?•Comment adopter... Editeur : Dunod Parution : 2017-03-22 Collection : Commercial/Relation client PDF, ePub 16,99 € PDF ePub
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