Télécharger le livre :  L'accueil client (100 questions)

Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client...
Editeur : Afnor Éditions
Parution : 2010-04-01
Collection : Marketing, communication & vente
Format(s) : PDF sans DRM
24,75
Guide des formats
Télécharger le livre :  La négociation acheteur/vendeur - 2e edition

Livre à deux voix où, chacun de son côté, un vendeur et un acheteur, exposent de façon très complète et détaillée leurs méthodes de travail ainsi que les techniques qu'ils emploient. Le point fort de ce livre est de réunir les deux points de vue ; il offre ainsi au...
Editeur : Dunod
Parution : 2010-03-24
Collection : Commercial/Vente
Format(s) : PDF
16,99
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Télécharger le livre :  Négocier avec succès

Mais pourquoi négocie-t-on ? Pour régler des différends, pour traiter des divergences. Et aussi pour défendre ses intérêts, son existence, son pouvoir, sa place, vis-à-vis de l'autre. Comment alors négocier avec succès ? L'ouvrage pratique...
Editeur : Bréal
Parution : 2010

Format(s) : PDF
17,90
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Télécharger le livre :  Au top de la vente !

Parce qu'il insiste sur les moyens de s'améliorer et non sur le côté négatif de nos habitudes de vente, ce livre donne les clés de l'excellence commerciale !
Editeur : Editions Maxima
Parution : 2009

Format(s) : PDF
10,99
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Télécharger le livre :  Vendre aux organisations internationales publiques

Les marchés passés par les organismes internationaux représentent une opportunité économique importante pour les entreprises. Ces marchés publics peuvent leur permettre d'obtenir des contrats locaux représentant une référence de qualité, car certains organismes...
Editeur : Afnor Éditions
Parution : 2008-10-16
Collection : Collectivités territoriales
Format(s) : PDF sans DRM
38,25
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Télécharger le livre :  Gagnez vos appels d'offres en équipe

Aujourd'hui, on assiste à une généralisation des appels d'offres qui remplacent les procédures plus artisanales, de gré à gré qui existaient précédemment. Dans cette ère de mise en concurrence organisée, chaque côté dispose d'équipes professionnelles, l'une chargée...
Editeur : Dunod
Parution : 2008-10-15
Collection : Commercial/Vente
Format(s) : PDF
17,99
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Télécharger le livre :  Entretiens de vente efficaces

En France, l'image du vendeur est globalement plutôt mauvaise dans l'esprit du grand public comme chez certains professionnels.En effet, les clients sont de plus en plus insatisfaits face à des commerciaux qui méconnaissent leur produit, qui ne prennent pas le temps de...
Editeur : Afnor Éditions
Parution : 2008-06-12
Collection : Marketing, communication & vente
Format(s) : PDF sans DRM
20,25
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Télécharger le livre :  Faites évoluer vos méthodes de vente !

L'ouvrage présente cinq familles de vente radicalement différentes qui mettent en relation l'offre globale et la complexité du marché : vente classique ou vente «Push», vente de l'offre globale, vente conseil, vente en libre-service, vente par médias interposés. Pour...
Editeur : Dunod
Parution : 2008-06-11
Collection : Vente . Distribution
Format(s) : PDF
16,99
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Télécharger le livre :  Bien prospecter au téléphone pour obtenir des rendez-vous

Aujourd'hui, au téléphone la bonne volonté ne suffit plus. Indispensable aux débutants comme à ceux qui cherchent à se perfectionner, ce guide méthodologique permet d'acquérir rapidement les clefs et les réflexes d'une prospection téléphonique réussie.
Editeur : Editions Maxima
Parution : 2005

Format(s) : PDF
17,10
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Télécharger le livre :  Fidélisez vos clients : Stratégies, Outils CRM et e-CRM

Ce livre vous aidera à concevoir des produits "fidélisants", a pré-fidéliser vos clients, à impliquer votre force de vente, et à pratiquer le "marketing participatif" en associant vos meilleurs clients au développement de vos produits ou services...
Editeur : Eyrolles
Parution : 2004

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21,06
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