L'e-commerce est l'élément de croissance prioritaire des entreprises aujourd'hui. La conception et le succès d'un site marchand requièrent cependant une bonne connaissance des outils indispensables à sa mise en oeuvre. Comment lancer son projet? Comment faire connaître...
Editeur : Dunod
Parution : 2019-04-24
Collection : BàO La Boîte à Outils
Format(s) : ePub
14,99
Guide des formats

Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l’expérience d’un produit de haute qualité et d’un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les outils du marketing, de la gestion...
Editeur : Dunod
Parution : 2019-03-13
Collection : Marketing/Communication
Format(s) : ePub
25,99
Guide des formats
Télécharger le livre :  45 tactiques de négociation

Les principales tactiques de négociation devraient être connues de tout négociateur. En effet, même si l’on a tendance à privilégier la négociation intégrative, la négociation distributive est pourtant également bien présente dans le paysage de la négociation. Elle...
Editeur : Afnor Éditions
Parution : 2019-01-07

Format(s) : PDF sans DRM
16,99
Guide des formats
Télécharger le livre :  L'obsession du service client

Quelle image avez-vous des services clients ?  Probablement rien  d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une  quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques  d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients  nous...
Editeur : Dunod
Parution : 2018-10-03
Collection : HORS COLLECTION
Format(s) : PDF, ePub
14,99
Guide des formats
Télécharger le livre :  Fidélisez vos clients en B to B

• Comment fidéliser ses clients en B to B ?• Faut-il fidéliser tous ses clients ? Si oui, à quel prix ? Comment faire pour satisfaire des interlocuteurs aux attentes différentes, parfois contradictoires ?• Comment installer la confiance dans la durée ?• Comment se...
Editeur : Dunod
Parution : 2018-08-22
Collection : Commercial/Relation client
Format(s) : PDF, ePub
16,99
Guide des formats

A l'heure de la désintermédiation, de la robotisation de la vente et de l'accueil client, le vendeur et l'interaction humaine qu'il crée représentent une oppportunité pour l'entrerprise de renforcer son impact émotionnel et donc mémoriel. Le vendeur fait la différence...
Editeur : Dunod
Parution : 2018-04-25

Format(s) : PDF, ePub
16,99
Guide des formats
Télécharger le livre :  Développer votre activité Comptes clés : Étapes, leviers, outils

Cassez les codes ! Les structures comptes clés ne font pas bon ménage avec les barons de l’entreprise. Il existe plusieurs formes de barons : les barons historiques qui ont fait le développement et la réputation de l’entreprise, les barons des Business Units attachés à...
Editeur : Afnor Éditions
Parution : 2018-04-05

Format(s) : PDF sans DRM
18,99
Guide des formats
Télécharger le livre :  Franchise et partenariat - 4e éd.

Les réseaux du commerce organisé indépendant sont en pleine mutation afin de s'adapter aux nouveaux visages de la consommation, de la distribution et aux enjeux de la globalisation.Très opérationnel, cet ouvrage dresse un panorama complet des différentes formes du...
Editeur : Dunod
Parution : 2018-03-14

Format(s) : PDF, ePub
24,99
Guide des formats
Télécharger le livre :  L'art du savoir-dire

Le luxe est un secteur exigeant où la relation client est primordiale, où tout doit être parfait, y compris le discours des employés. Quelles sont les formules à privilégier ou à proscrire? Quels mots utiliser ou bannir? Quels sont les usages lorsqu'on s'adresse à un...
Editeur : Dunod
Parution : 2018-03-14
Collection : HORS COLLECTION
Format(s) : PDF
14,99
Guide des formats
Télécharger le livre :  Faire signer ses clients

Obtenir l'accord de son client, c'est là l'épineux problème résolu par ce livre, tiré à près de 45 000 exemplaires ! Ce livre, conforme au référentiel de la certification AFNOR de l'Excellence Commerciale, développe l'art du closing qui opère à tout moment...
Editeur : Eyrolles
Parution : 2018-02-08

Format(s) : PDF sans DRM, ePub sans DRM
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