Fini les formations descendantes ! Pour capter l’attention du public, place à une pédagogie dynamique qui permet d’expérimenter, de partager et de prendre du plaisir. Cette deuxième édition, étayée des nouvelles découvertes en neurosciences, confirme la nécessité de...
Editeur : Dunod
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Guide des formats

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.Comment fidéliser et satisfaire un client  ? Comment faire...
Editeur : Dunod
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Guide des formats

A l'heure de la désintermédiation, de la robotisation de la vente et de l'accueil client, le vendeur et l'interaction humaine qu'il crée représentent une oppportunité pour l'entrerprise de renforcer son impact émotionnel et donc mémoriel. Le vendeur fait la différence...
Editeur : Dunod
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Télécharger le livre :  Manager avec les couleurs - 3e éd.

Analyser, décider, organiser, motiver, animer, évaluer, déléguer... Comment conduire avec succès ces actions managériales tout en affirmant votre propre style? Ce livre délivre une boussole du comportement et ses 4 tendances couleurs: rouge, jaune, vert et bleu.Grâce à...
Editeur : Dunod
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