Brigitte Boussuat , Sylvie Esposito , Georges Etesse

Objectif Satisfaction client

Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Avec la méthode 4 Colors

Dunod

Collection : Commercial/Relation client

Date de publication : 2020-02-12


Prix papier : 23,00 €

14,99
Guide des formats
Description
Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.
Comment fidéliser et satisfaire un client  ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités  ? Comment s’adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes  ? Comment lui écrire  ? Comment l’enchanter  ?
 
Pour que l’expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s’appuie sur la méthode 4Colors afin de  :comprendre et valoriser son style de communication  ;décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair  ;satisfaire tous les types de personnalités  ;enchanter et renforcer la satisfaction client. 
Les +  :Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale.Une méthode accessible et simple à pratiquer.Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.
Pages
224
Collection
Commercial/Relation client
Parution
2020-02-12
Marque
Dunod
EAN papier
9782100805891
EAN EPUB
9782100810505

Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
44
Nombre pages imprimables
224
Taille du fichier
9073 Ko
Prix
14,99 €