Romuald Vigier

Montez en gamme !

Expérience client et qualité perçue : enjeux majeurs pour les entreprises

Gereso

Date de publication : 2019-03-14



Description

Durant des décennies, les entreprises ont traité le sujet de la compétitivité sous l’angle de la réduction des coûts. Mais utilisée seule, cette logique est délétère : elle mène à la guerre des prix, à la réduction des marges, à la banalisation de l’offre, à l’affaiblissement des marques…
A contrario, les sociétés qui se sont préoccupées de « la compétitivité hors coûts » ont pu se garantir, en montant en gamme, des marges confortables, une fidélisation client forte et une position solide sur leur marché.
Toutefois la véritable montée en gamme ne s’improvise pas !
Dans cet ouvrage à l’approche volontairement pédagogique et riche en outils opérationnels, l’auteur explique les concepts fondamentaux, indique le chemin et désamorce les pièges.
Les leviers essentiels de la compétitivité hors coûts sont abordés au fil de chapitres qui exposent comment accroître la valeur de l’offre et démontrent que le client doit ressentir, et mieux encore, « vivre » cette valeur ajoutée.
Chefs d’entreprise, directeurs marketing, directeurs qualité, étudiants en écoles d’ingénieurs, de commerce et de management... ce livre vous éclairera et vous apportera les clefs d’une démarche de montée en gamme réussie !
Pages
202
Collection
n.c
Parution
2019-03-14
Marque
Gereso
EAN papier
9782378901134
EAN PDF SANS DRM
9782378901875

Informations sur l'ebook
Prix
15,99 €
EAN EPUB SANS DRM
9782378901882

Informations sur l'ebook
Prix
15,99 €

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